Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat vous sera également demandée.

Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, contactez-nous à contact@maisonachille.ch. Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse d'envoi (Route de la Gare 7B, 1163 Etoy). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : les créations confectionnées à la main sur commande, les articles personnalisés, ainsi que les produits soldés et les cartes-cadeaux. Pour toute question sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Échanges
Le moyen le plus simple d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements
Nous vous informons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous êtes remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement visible, contactez-nous à contact@maisonachille.ch.